أهمية المحتوى التسويقي لمشروعك

سعت الشركات والعلامات التجارية منذ أن تكوّن مفهوم المنافسة فيما بينها إلى التسويق لخدماتها ومنتجاتها المختلفة بطرق جاذبة ومبدعة، ومر مفهوم التسويق بمحطات مختلفة بدءاً من الصحف واللوحات الإعلانية وصولاً إلى التغليف المبتكر والإعلانات التلفازية، ولكي تواكب هذه الشركات التيار التكنولوجي المتقدم بدأت باتباع أساليب التسويق الرقمي المتنوعة التي لعبت دوراً فاعلاً في ربط العملاء بالخدمات والمنتجات التي يحتاجونها.

• تعريف المحتوى التسويقي

ويعتبر المحتوى التسويقي أحد أكثر طرق التسويق الرقمي فعالية والذي ظهر عام 2007، عندما اكتشف أصحاب الشركات أنه أصبح بإمكانهم التواصل مع الجمهور مباشرة والترويج لمنتجاتهم دون الاستعانة بالمعلنين، ومن شأنه التركيز على انشاء ونشر وتوزيع المحتوى إلى الجمهور المستهدف عبر الإنترنت، معتمداً على استباق وتلبية حاجة العملاء الحاليين، وترتكز فكرة التسويق بالمحتوى على أن العلامة التجارية يجب أن تعطي شيئاً ذا قيمة للحصول على شيء ذو قيمة في المقابل.

تشير الإحصاءات التـي صـدرت مـن معهـد التسـويق بالمحتـوى وبعـض الشـركات المختصـة إلى أن 80% من القرارات الشرائية للعملاء علـى الأنترنت تبـدأ وتتأثـر بالمحتـوى وذلك على الصعيد العالمي، بينما مازالت النسبة الأكبر من الشركات والعلامات التجارية العربية تخطو خطوات خجولة تجاه هذا النوع من التسويق، دون أن تملك خطة واضحة للتسويق بالمحتوى.

• أهمية المحتوى التسويقي

وتكمن أهمية هذا النوع من التسويق بكونه يساعد في بناء العلاقات مع العملاء وكسب ولائهم وثقتهم وجذب العملاء المحتملين، تتحول هذه الثقة إلى حجر أساس يبني عليه العملاء قراراتهم بالشراء، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح. 

بالإضافة إلى ذلك، يرفع المحتوى التسويقي الوعي بالعلامة التجارية وكلما كان المحتوى الذي تقدمه العلامة فريداً ومفيداً، اكتسبت احترام العملاء والمنافسين مما يبني سمعة طيبة للعلامة الجارية ويعزز موقع الشركة في مجال عملها ويساعدها على تحقيق الكثير من أهدافها.

• أنواع المحتوى التسويقي

تصمم العلامات التجارية المعلومات التي تقدمها في المحتوى بناء على احتياجات العملاء، وتقدمها في قوالب متنوعة يمكن أن تضم:

• المقالات المدونة
• التقارير والكتب الإلكترونية
• الرسوم البيانية
• الفيديوهات
• الصوتيات
• الصور

 

• اختيار المحتوى المناسب

يعتمد اختيار المحتوى التسويقي المناسب على عدة عوامل مؤثرة، فالعشوائية باختيار المحتوى قد تنعكس سلباً على العلامة التجارية، حيث يجب الأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

1. الفئة المستهدفة: تختار الشركات المحتوى الذي تشاركه بناء على الشرائح المستهدفة من حيث الجنس والعمر والبقعة الجغرافية، فشركة NIKE الرائدة في صناعة وتجارة الأحذية الرياضية تلجأ لاستخدام الفيديوهات الحركية كونها تستهدف الشريحة الرياضية والذي يصل إلى شرائح التي تستهدفها أكثر من المدونات أو الكتب الإلكترونية.

 

1. نوع المنتج أو الخدمة

يفصل أن يرتبط المحتوى المقدم بنوع المنتج أو الخدمة المقدمة ويعبر عنها، فكان لاستخدام شركة Netflix صوتاً خاصاً للعلامة التجارية عند بدء مقطع الفيديو أثر واضح على تفاعل عملاء الشركة، بالإضافة لبقائها على تواصل مستمر معهم عبر المنشورات الملفتة على مواقع التواصل الاجتماعي.

 

1. مراحل التعرف على العلامة التجارية

يتغير المحتوى المقدم مع مراحل تعرف العملاء على المنتج، ففي المراحل الأولى لتقديم المنتج أو الخدمة تكون الفيديوهات أكثر فعالية من المحتوى المكتوب، بينما تلعب الصور دوراً رئيسياً في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية عندما تكون الشركة بصدد إطلاق منتج جديد.

 

• المحتوى التسويقي وعلاقته برحلة العميل

تتمركز أنواع المحتوى المختلفة حول العميل المُستهدف، وتتغير بناءً على المرحلة التي يكون فيها العميل المحتمل بدءاً من كونه زائراً عادياً ووصولاً لكونه عميلاً بشعل بالانتماء للعلامة التجارية، وتتضمن هذه الرحلة عدة محطات تتمثل بـ:

1. الوعي: يتعرف العميل المحتمل في هذه المرحلة على احتياجاته من جهة وعلى الشركة من جهة أخرى وذلك عبر محركات البحث باستخدام كلمات مفتاحية أو عبر الشبكات الاجتماعية.
2. التقييم: يقيّم العميل عدة شركات بناءً على ما يملكه من معطيات، حيث تقوم الشركة بتقديم قيمـة مرتفعـة مـن المحتـوى تُقـدم بشـكل مجانـي، تدفعـه للثقـة فيـك لتقديـم بياناتـه (اسـمه وبريـده الإلكترونـي وربمـا هاتفـه المحمـول).
3. التفضيل: هي المرحلة التي يميل فيها العميل المُحتمـل إلى شركة معينة وغالباً ما تؤدي هذه المرحلة إلى الشراء أو التعامل بوجه عام مع شركة محددة.
4. الشراء: يتحول العميل فور قيامه بعملية الشراء من عميل مُحتمل إلى عميل فعلي فور شرائه إي منتج من منتجات الشركة.
5. الحفاظ على العملاء: مرحلة الحفاظ على العملاء وهي مرحلة مهمة يغفل ُ عنهـا البعض ويتناســون أن هنـاك شركات أخرى تتنافس على هذا العميل.

 

يربط المحتوى التسويقي حاجات العميل برسالة الشركة، ففي البداية يتم الوصول للفئة المستهدفة باستخدام لغتها، ثم ترسيخ رسالة الشركة عبر توحيد نبرة التواصل والحفاظ على استمراريتها مع العملاء في كل مرحلة من المراحل.